La Direction de l'accueil et de l'accompagnement (DAA) est responsable de la mise en œuvre de la politique de droits de scolarité et d'aide financière aux étudiants. Elle assure le pilotage institutionnel et la mise en œuvre de la stratégie Handicap de l'école en lien avec la DRH. La DAA est également responsable d'une grande partie des services extra-pédagogiques pour les étudiants. Elle déploie son action dans un lien très étroit avec tous les acteurs de la scolarité au sein des campus et des écoles et dans une proximité forte avec les autres directions. Son champ d'action couvre les 15000 étudiants repartis dans les 7 écoles et 7 campus.

Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du pôle Bourses et accompagnement étudiant (aide sociale, bourses, logement étudiants, titres de séjour et accompagnement divers) et en collaboration étroite avec les équipes du Centre des services étudiants, vous assurerez notamment les missions suivantes dans le respect des règles institutionnelles :

Description de la mission

Accueil des étudiants :

• Accueil physique et à distance (téléphone, zoom) pour répondre aux questions relatives aux bourses, titres de séjour, logement, et les autres démarches qui ne sont pas du ressort de la pédagogie (ouverture de compte en banque, aides de la CAF, démarches CPAM, etc.) ;
• Gestion de la boîte mail générique, en lien avec l’équipe du pôle ;
• Edition d’attestations diverses.

Gestion des bourses et aides financières :

• Interface avec le Crous pour aider les étudiants dans la résolution de leurs problèmes liés à l’obtention ou au versement de la bourse ;
• Validation des bourses du CROUS ;
• Saisies des bourses dans le logiciel de gestion de la scolarité institutionnel.

Accompagnement étudiant :

Gestion des demandes d’aides des étudiants : premier niveau de réponses aux demandes au titre de l’aide sociale, ordinateurs de prêt, etc.

Titres de séjour :

• Information des étudiants sur les conditions de séjour en France ;
• Accompagnement des étudiants dans leurs démarches liées à l’obtention ou au renouvellement de leur titre de séjour ;
• Aide à la constitution et au suivi des dossiers des étudiants ;
• Liens avec les Préfectures pour aider à débloquer des situations.

Missions transverses :

• Suivi de l’information aux étudiants (site internet et autres supports de communication) ;
• Production d’outils de communication (flyers, sites web, réseaux sociaux, vidéos) dans une optique d’une meilleure communication auprès des étudiants de Sciences Po et des services en interne ;
• Mise en œuvre et participation aux évènements de rentrée (Meet the Services etc.) et aux Journées Portes ouvertes (JPO) ;
• Reporting des actions menées.
• Support à l’ensemble du pôle bourses et accompagnement étudiant selon le besoin
  
  N.B : les activités listées ci-dessus sont susceptibles d’être modifiées/enrichies en fonction de l’évolution du service et des problématiques qui lui sont rattachées.

• Vous êtes étudiants en Master 1 ou Master 2 en communication, en langues étrangères appliquées ...
• Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle réussie dans le domaine de la gestion administrative et de l’accueil du public ;
• Capacité à organiser son propre travail et à l’insérer dans une tâche collective ;
• Excellent relationnel, sens de l’écoute et disponibilité ;
• Sens de la confidentialité ;
• Goût affirmé pour le travail en équipe ;
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messageries électroniques, internet) et capacité à maîtriser rapidement d’autres outils de gestion
• Esprit d’initiative, grande réactivité, aptitude à anticiper ;
• Très bonne maîtrise de l’anglais oral et écrit indispensable (contact avec des étudiants non francophones)

Avantages :

• 40 jours ouvrés de congés payés par an
• Protection sociale familiale obligatoire (mutuelle, prévoyance)
• Prise en charge de 55 % des frais de transport et/ou forfait mobilité durable (475 €/an)
• Titres Restaurant
• Cours de sport gratuits et accès à la bibliothèque universitaire
• Offre sociale et culturelle du CSE
• Sciences Po est une institution pleinement engagée en faveur de la diversité ; nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La responsable du pôle bourses et accompagnement étudiant et les représentants DRH.